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抖音購物想退貨卻被商家拉黑？古城區(qū)市場監(jiān)管局追回退款
2021年，麗江市市場監(jiān)管局把積極營造安全放心的消費環(huán)境作為服務(wù)人民日益增長的美好生活需要的重要使命，堅持問題導(dǎo)向，多措并舉，精準(zhǔn)發(fā)力，積極構(gòu)建事前、事中、事后全過程全鏈條消費環(huán)境建設(shè)工作體系，持續(xù)加大教育引導(dǎo)、執(zhí)法監(jiān)管、消費維權(quán)力度，全市消費環(huán)境持續(xù)向好，消費者滿意度不斷提升。現(xiàn)將2021年全市各級市場監(jiān)管部門查處調(diào)解的10起典型案例予以公布。 案例一
保養(yǎng)衣物被改色 無處伸冤找消協(xié)
【案情簡介】
消費者周女士2021年11月6日在麗江古城區(qū)某品牌連鎖干洗店保養(yǎng)2件皮衣，保養(yǎng)費用為300元。周女士取衣服時發(fā)現(xiàn)一件皮衣光澤度暗色被改為亮色，另一件棕色被改為黑色，要求干洗店恢復(fù)皮衣原來的顏色，費用由該洗衣店支付，希望市場監(jiān)管部門處理。
【處理過程及結(jié)果】
經(jīng)查，周女士送去保養(yǎng)的兩件皮衣，其中成色較新的一件，雙方均未確定保養(yǎng)成亮光還是啞光，另一件陳舊皮衣原為黑棕色，被商家保養(yǎng)為黑色。經(jīng)調(diào)解，商家愿承擔(dān)600元恢復(fù)費用，周女士對處理結(jié)果表示滿意。
【案件評析】
消費者在選擇洗衣店時應(yīng)注意：一是選擇品牌洗滌店；二是要保存好票據(jù)，及時維權(quán)；三是辦好衣物交接手續(xù)及選擇合適的洗滌方式；四是及時取回衣物。 案例二
抖音購物需謹(jǐn)慎 315調(diào)處助維權(quán)
【案情簡介】
2021年10月15日，古城區(qū)市場監(jiān)督管理局接到消費者劉女士投訴：在抖音平臺麗江某手工原創(chuàng)賬號上購買了兩個飾品，分別付款700多元和200多 元，商家承諾永久包退?，F(xiàn)發(fā)現(xiàn)購買的飾品不是當(dāng)時商家講的老銀子，要求退貨，但商家把劉女士微信拉黑了，希望市場監(jiān)管部門協(xié)調(diào)處理。
【處理過程及結(jié)果】
經(jīng)核查，消費者在抖音平臺購買了兩個飾品，價格為900元，經(jīng)市場監(jiān)管局工作人員調(diào)解，商家已作退款處理。
【案件評析】
提醒廣大消費者，在選擇網(wǎng)絡(luò)購物時一定要慎重：一是謹(jǐn)慎選購明顯低于正常價格商品，切勿貪小便宜吃大虧；二是與賣家溝通交易，要選擇第三方交易平臺的官方客服，以便平臺留痕；三是要走官方渠道，不要與賣家進(jìn)行非平臺交易；四是盡可能保留購物憑證、溝通記錄和支付貨款記錄及相關(guān)截圖內(nèi)容，以便合法權(quán)益受到侵害時，幫助自己投訴維權(quán)。 案例三
新車故障多維修困難 經(jīng)調(diào)處退車款
【案情簡介】
2021年10月古城區(qū)市場監(jiān)督管理局接到楊女士投訴：2019年12月在麗江古城區(qū)某4S店購買了一輛汽車，購買后次日開車過程中，中控臺顯示器多次出現(xiàn)異響、黑屏、自動開關(guān)機、觸碰失靈，隨后該問題多次出現(xiàn)，希望市場監(jiān)管部門幫忙處理。
【處理過程及結(jié)果】
經(jīng)調(diào)解，該車存在的故障達(dá)不到家用汽車產(chǎn)品修理退貨責(zé)任規(guī)定中的退車條件，但商家同意作特殊情況退車處理。
【案件評析】
提醒廣大消費者：一要簽訂好購車合同；二要做好提車檢查；三要保管好相關(guān)憑證。 案例四
手機支付要注意 快捷但不要“圖快”
【案情簡介】
2021年11月9日，古城區(qū)市場監(jiān)督管理局接到游客的投訴：在束河古鎮(zhèn)某藥店買藥，購買的東西4.5元，付錢時掃了三次，共付13.5元，店員說系統(tǒng)沒收到不給退款，希望市場監(jiān)管部門調(diào)查處理。
【處理過程及結(jié)果】
經(jīng)查，該游客確實掃了三次付款碼，多付了9元，收銀員未及時退款，后聯(lián)系老板出面解決，已退還該游客多付的錢。
【案件評析】
人們的生活習(xí)慣隨著科技的發(fā)展一直在不斷地改變，手機支付成了移動互聯(lián)網(wǎng)時代最普遍的消費支付習(xí)慣。但是各種掃碼付款機器受硬件、網(wǎng)絡(luò)等影響，難免就會出現(xiàn)案例中付款三次的錯誤情況。在此提醒廣大市民，手機支付時一定要再次核實支付金額，保持網(wǎng)絡(luò)通暢；在完成支付后，不要著急將交易提醒信息刪除，要妥善保存，以便日后有消費糾紛，留作支付憑證。 案例五
整容廣告涉嫌違法 執(zhí)法部門依法查處
【案情簡介】
2021年12月10日，古城區(qū)市場監(jiān)督管理局接到消費者舉報麗江某美容有限公司涉嫌違反《醫(yī)療廣告管理辦法》《廣告法》，發(fā)布法律法規(guī)所禁止的廣告。使用患者術(shù)前術(shù)后對比照來宣傳自己的產(chǎn)品或技術(shù)，誘導(dǎo)消費者下單。希望市場監(jiān)管部門查處。
【處理過程及結(jié)果】
經(jīng)核查，當(dāng)事人利用患者術(shù)前、術(shù)后形象在廣告中做證明，違反《醫(yī)療廣告管理辦法》第七條第（六）項的規(guī)定，屬于虛假宣傳的行為。依據(jù)《中華人民共和國廣告法》第五十五條第一款的規(guī)定，對當(dāng)事人作出責(zé)令停止發(fā)布廣告、責(zé)令廣告主在相應(yīng)范圍內(nèi)消除影響、處廣告費用四倍罰款2000元的行政處罰。
【案件評析】
醫(yī)療廣告利用廣告代言人作推薦、證明是違法行為的一種，其中美容整形廣告違法行為發(fā)生率較高，消費者切勿盲目相信整形廣告，以免合法權(quán)益受到侵害。 案例六
網(wǎng)上預(yù)訂酒店需謹(jǐn)慎
【案情簡介】
2021年9月2日，古城區(qū)市場監(jiān)督管理局接到消費者毛先生的投訴：其通過美團(tuán)訂了麗江古城區(qū)某客棧的的房間，到店后發(fā)現(xiàn)實際地址和美團(tuán)上的 地址不符，希望市場監(jiān)管部門處理。
【處理過程及結(jié)果】
經(jīng)調(diào)解，商家同意退還消費者房費，市場監(jiān)管部門也已約談美團(tuán)整改，毛先生表示滿意。
【案件評析】
現(xiàn)在不少消費者出游都在網(wǎng)上預(yù)訂酒店，而這種只見圖不見房、先收錢再入住的交易方式存在隱患。在此提醒消費者：預(yù)訂客房時，要選擇正規(guī)、證照齊全的酒店，并明確客房床位數(shù)、服務(wù)設(shè)施、配套情況等；網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂或團(tuán)購酒店住宿時更要小心謹(jǐn)慎，一旦發(fā)現(xiàn)問題要及時向有關(guān)部門投訴。 案例七
選購食品需謹(jǐn)慎 嚴(yán)防過期食品
【案情簡介】
玉龍縣市場監(jiān)督管理局接到消費者舉報：玉龍縣某日用品銷售店銷售過期食品，要求相關(guān)部門嚴(yán)查。
【處理過程及結(jié)果】
經(jīng)現(xiàn)場核查，該店存在銷售過期食品和化妝品行為。根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第一百二十四條、《化妝品監(jiān)督管理條例》第六十條和《中華人民共和國行政處罰法》第二十七條的規(guī)定，作出沒收過期食品和化妝品、罰款40000元的行政處罰。
【案件評析】
消費者進(jìn)店消費時要注意所購買的物品是否在有效期限內(nèi)，如有購買到超過有效期的食品和日用品，請立即停止使用，并及時向市場監(jiān)管部門反映。 案例八
凈化農(nóng)村市場 保障食品安全
【案情簡介】
接群眾舉報，稱在玉龍縣石鼓鎮(zhèn)拉巴支村委會街子天有攤販銷售過期食品。
【處理過程及結(jié)果】
經(jīng)現(xiàn)場核查，發(fā)現(xiàn)該攤販有銷售超過保質(zhì)期食品的違法行為，違反了《中華人民共和國食品安全法》第三十四條第一款第十項之規(guī)定，作出罰款3000元、沒收超過保質(zhì)期食品的行政處罰。
【案件評析】
提醒廣大消費者購買食品時，特別是在農(nóng)村集市首先要確認(rèn)您所購買的食品是否在有效期內(nèi)，包裝是否完好，是否正規(guī)廠家生產(chǎn)。 案例九
參加促銷活動多了解
【案情簡介】
消費者反映寧蒗縣某加油站發(fā)的優(yōu)惠券寫明：滿100減30，滿200減60，滿300減100，但是去加油的時候商家稱要加滿減30元，而且消費者加了二百多的油才減30，認(rèn)為商家存在虛假宣傳，請市場監(jiān)管部門調(diào)查處理。
【處理過程及結(jié)果】
經(jīng)核查，該加油站涉嫌虛假宣傳，已立案查處并作出罰款10000元的行政處罰。
【案件評析】
提醒廣大消費者在參加商家的促銷活動時，要充分了解清楚活動內(nèi)容、產(chǎn)品質(zhì)量、活動期限以及附加條件，同時要保存好相關(guān)憑證。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或與宣傳不一致等問題時要積極與商家協(xié)商解決，協(xié)商解決不了及時撥打12315進(jìn)行投訴舉報。 案例十
購買瓶裝燃?xì)庑璺廊苯锷賰?/font>
【案情簡介】
消費者反映麗江某燃?xì)夤鹃T市銷售的液化氣存在短斤少兩情況，請市場監(jiān)管部門調(diào)查處理。
【處理過程及結(jié)果】
經(jīng)核查，該門市銷售的瓶裝液化石油氣低于門市內(nèi)明示的液化氣重量。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條規(guī)定給予該門市沒收違法所得900元，罰款9000元的行政處罰。
【案件評析】
消費者在購買瓶裝液化氣的時候，一是選擇有合法資質(zhì)的公司或門市購買；二是可關(guān)注液化氣瓶上的二維碼信息；三是要求現(xiàn)場稱重；四是可以在家里放置一臺稱重的計量器具，按照液化氣瓶身上標(biāo)注的總重量進(jìn)行一個稱重比較；五是保留購買憑證，如發(fā)現(xiàn)有短斤少量行為，及時撥打12315投訴舉報電話。
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2022-3-15 17:42 上傳
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