永輝超市“反向抹零”遭質(zhì)疑門店稱“四舍五入”是系統(tǒng)自動設(shè)定

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近日，重慶多家永輝超市門店因 “反向抹零” 行為引發(fā)社會關(guān)注。這一現(xiàn)象不僅涉及消費者權(quán)益問題，也凸顯了商家在價格結(jié)算環(huán)節(jié)的規(guī)范缺失。?

從網(wǎng)傳視頻可見，有消費者購買標價 4.97 元的綠豆糕，結(jié)賬時收銀員要求支付 5 元，理由是 “四舍五入”。當消費者對此提出質(zhì)疑，收銀員堅稱這是 “系統(tǒng)自動” 設(shè)定。另外，消費者劉先生反映，其在重慶永輝超市金源時代店購買標價 7.96 元的淡蝦米，實際被收取 8 元。劉先生指出，超市既未提前告知 “四舍五入” 規(guī)則，標價簽上也未注明，該行為侵害了消費者的合法權(quán)益。?

經(jīng)媒體調(diào)查，重慶區(qū)域的多家永輝超市門店普遍存在類似情況。只要消費者購買的商品標價分位非整數(shù)，均會被自動 “五入”，從而支付更高金額。?

永輝超市針對此事回應(yīng)稱，由于分幣在實際流通中存在困難，門店依照行業(yè)慣例采用 “積零換整” 規(guī)則收取支付費用，但因未明確公示，引發(fā)顧客誤解。永輝超市還表示，電子支付不會出現(xiàn)此類情況，若使用現(xiàn)金支付，消費者可憑小票前往客服處積零換整。?

根據(jù)現(xiàn)行法規(guī)，“四舍五入” 的合法性有著明確界限。商家自愿 “四舍” 讓利，如將 7.94 元按 7.9 元收取，屬于單方讓利行為。然而，未經(jīng)消費者同意便強制 “五入”，多收取分位金額，則屬于違法行為。山東德衡（濟南）律師事務(wù)所陳吉珍律師指出，如果商家事先未告知且未獲消費者同意，此類行為涉嫌違反《消費者權(quán)益保護法》第八條、第十條所規(guī)定的消費者知情權(quán)和公平交易權(quán)。超市工作人員以 “四舍五入是系統(tǒng)設(shè)置” 為由回應(yīng)，實則是在回避《價格法》第十三條中 “經(jīng)營者不得在標價之外加價出售商品” 的規(guī)定。?

長期從事消費者權(quán)益保護工作的人士表示，“反向抹零” 本質(zhì)上是一種價格欺詐行為。商家利用分位支付場景的隱蔽性，長期積累不當?shù)美?

永輝超市近期發(fā)布的年報顯示，去年該公司營業(yè)收入為 675.74 億元，同比減少 14.07%，歸屬上市公司股東凈虧損 14.65 億元，與上年同期相比，虧損增加 1.36 億元。永輝超市表示，去年虧損主要原因包括零售行業(yè)競爭激烈，導致門店銷售承壓；公司進行戰(zhàn)略和經(jīng)營模型轉(zhuǎn)型，在收入下降的同時，門店調(diào)改過程中優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)和采購模式，淘汰舊品、引入新品，推動裸價和控后臺策略，致使公司整體毛利率短期內(nèi)受到一定影響等。年報還顯示，去年永輝超市完成 31 家門店的商品結(jié)構(gòu)調(diào)整與服務(wù)升級，關(guān)閉了 232 家尾部門店，這使得公司去年毛利率較上年減少 0.78% 。?

消費者權(quán)益保護問題一直是社會關(guān)注焦點，此次永輝超市 “反向抹零” 事件不僅關(guān)乎消費者的切身利益，也為零售行業(yè)在價格結(jié)算規(guī)范方面敲響了警鐘。后續(xù)相關(guān)部門是否會介入調(diào)查，永輝超市又將如何整改，以避免類似問題再次發(fā)生，值得持續(xù)關(guān)注。?

（綜合：界面新聞）