麗江“組合拳”出擊，讓消費(fèi)維權(quán)不再“鬧心”

近年來，麗江市積極作為，通過多管齊下的方式全力優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，致力于為廣大消費(fèi)者打造安全、放心的消費(fèi)空間。通過強(qiáng)化機(jī)制建設(shè)，管理流程愈發(fā)規(guī)范高效；加大執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊各類消費(fèi)市場(chǎng)違法行為；同時(shí)，積極拓寬消費(fèi)維權(quán)宣傳途徑，暢通投訴舉報(bào)渠道，一系列有力舉措讓消費(fèi)者消除顧慮，更敢于消費(fèi)、樂于消費(fèi)。

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依托雙平臺(tái) 高效化解消費(fèi)糾紛?

“您好，這里是 12315 消費(fèi)者服務(wù)熱線，請(qǐng)問有什么可以幫您？”在麗江市市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉報(bào)投訴中心，工作人員正耐心接聽消費(fèi)者來電，認(rèn)真記錄并全力解決消費(fèi)者訴求，確保消費(fèi)者權(quán)益得到充分保障。

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據(jù)悉，麗江市依托全國 12315 平臺(tái)和 12345 政府熱線平臺(tái)，高效處理消費(fèi)者咨詢、投訴與舉報(bào)。對(duì)于各類消費(fèi)糾紛，做到 “件件有回應(yīng)、事事有著落”，全力提升消費(fèi)糾紛解決率與群眾滿意度。自 2024 年以來，全市累計(jì)辦理消費(fèi)咨詢投訴舉報(bào) 2 萬余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失 900 余萬元。投訴舉報(bào)按期辦結(jié)率達(dá) 97.48%，群眾滿意度達(dá) 100%，切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，營造出優(yōu)質(zhì)、安心的消費(fèi)環(huán)境。

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開展常態(tài)化整治 守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

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近期，市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員深入景區(qū)景點(diǎn)、超市、集貿(mào)市場(chǎng)等場(chǎng)所，開展常態(tài)化整治行動(dòng)。重點(diǎn)檢查各類商品的進(jìn)貨渠道、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等，確保商品來源可溯、質(zhì)量安全。針對(duì)問題食品、虛假宣傳、侵權(quán)假冒等侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，嚴(yán)格依據(jù)法律法規(guī)進(jìn)行查處。通過強(qiáng)有力的執(zhí)法行動(dòng)，有效維護(hù)了消費(fèi)市場(chǎng)的良好秩序，讓消費(fèi)者購物更放心、使用更安心。

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麗江市市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員呂冰表示：“開展常態(tài)化檢查，旨在確保商家能夠長期合法合規(guī)經(jīng)營。檢查中若發(fā)現(xiàn)問題，我們會(huì)當(dāng)場(chǎng)提出整改要求，部分商家當(dāng)場(chǎng)便能完成整改。”

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在麗江古城百歲坊四方街店內(nèi)，游客們挑選著心儀商品。銷售人員不僅向消費(fèi)者介紹商品特色，還主動(dòng)展示商品質(zhì)檢報(bào)告、講解售后服務(wù)政策，為消費(fèi)者營造出良好消費(fèi)環(huán)境。

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來自四川的游客蔡蔡說：“商品明碼標(biāo)價(jià)，百歲坊是誠信經(jīng)營的老店，我相信售后服務(wù)也會(huì)很到位。在麗江購物，消費(fèi)體驗(yàn)感很棒，讓人十分放心?！?/font>

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麗江百歲坊品牌文化傳播管理有限公司副總經(jīng)理?xiàng)詈陝偨榻B，百歲坊公司自成立起，始終將誠信作為首要原則，視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)生命線。為確保產(chǎn)品質(zhì)量，百歲坊所有產(chǎn)品均經(jīng)過嚴(yán)格質(zhì)檢，確保每件產(chǎn)品達(dá)到企業(yè)或國家標(biāo)準(zhǔn)。在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面，百歲坊提供免費(fèi)清洗養(yǎng)護(hù)、終身退換貨（顧客承擔(dān) 10% 折舊費(fèi)）、支持產(chǎn)品復(fù)檢并承擔(dān)費(fèi)用、30 天無理由退貨等一系列終身售后服務(wù)。這些舉措贏得了相關(guān)部門認(rèn)可與消費(fèi)者肯定，2021 年，百歲坊榮獲 “誠信經(jīng)營、放心消費(fèi)示范企業(yè)”榮譽(yù)。?

提升維權(quán)服務(wù)質(zhì)量 打造優(yōu)質(zhì)消費(fèi)環(huán)境?

麗江市市場(chǎng)監(jiān)督管理局副處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和雪武表示：“2024 年，除暢通消費(fèi)投訴舉報(bào)渠道、開展常態(tài)化消費(fèi)領(lǐng)域整治行動(dòng)外，我們還通過健全消費(fèi)維權(quán)解決機(jī)制，持續(xù)強(qiáng)化消費(fèi)投訴信息公示和放心消費(fèi)示范創(chuàng)建工作，不斷創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)體制機(jī)制，深入推進(jìn)‘消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站’建設(shè)，打通政府監(jiān)管和企業(yè)自管通道，提高投訴處理效能。此外，加大消費(fèi)維權(quán)宣傳力度，堅(jiān)持多維度、全方位、廣覆蓋，采用‘線上 + 線下’宣傳模式，向消費(fèi)者普及消費(fèi)維權(quán)常識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者依法維權(quán)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作取得良好成效?！?/font>

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和雪武稱，下一步，麗江將持續(xù)推進(jìn)放心消費(fèi)示范創(chuàng)建工作，營造更放心的消費(fèi)環(huán)境；著力提升消費(fèi)維權(quán)效能，持續(xù)開展旅游市場(chǎng)秩序整治，推動(dòng)旅游市場(chǎng)創(chuàng)優(yōu)提質(zhì)；深入推進(jìn)安全放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，進(jìn)一步推廣在線消費(fèi)糾紛調(diào)解機(jī)制，逐年提升企業(yè)入駐平臺(tái)率和系統(tǒng)使用率，打造更加公平公正、安全有序的優(yōu)質(zhì)消費(fèi)環(huán)境。?