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乳膠漆“編號(hào)疑云”？麗江市發(fā)布2024年消費(fèi)維權(quán)十大典型案例

為優(yōu)化全市消費(fèi)環(huán)境，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)，麗江市市場監(jiān)督管理局圍繞2025年度消費(fèi)維權(quán)年主題“共筑滿意消費(fèi)”，發(fā)布2024年十大消費(fèi)維權(quán)案例，以警示商家依法經(jīng)營，增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，共同營造公平有序的市場環(huán)境和放心消費(fèi)的消費(fèi)環(huán)境。

一、購買商品需謹(jǐn)慎 選擇定制要三思

案情簡介：

消費(fèi)者通過12315平臺(tái)反映在某眼鏡店定制了眼鏡，在付款之后短時(shí)間內(nèi)想退款，但該商家告知只能退70%，消費(fèi)者認(rèn)為不合理，要求全額退款，希望相關(guān)部門盡快處理。

處理結(jié)果：

經(jīng)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員介入調(diào)解，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，商家扣除相關(guān)定制費(fèi)用后，退回余款。

消費(fèi)警示：

選擇定制商品需慎重，以免退換貨困難。

二、虛假宣傳套路多 認(rèn)真選擇莫沖動(dòng)

案情簡介：

某經(jīng)營者在銷售黃龍玉產(chǎn)品過程中，使用“佩戴、穿戴之后使人氣質(zhì)不凡”“保值增值”等用語進(jìn)行商品宣傳，對消費(fèi)者的退貨退款訴求故意拖延，未及時(shí)履行退款約定。

處理結(jié)果：

商家在銷售過程中違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第六條第（二）項(xiàng)和第八條第（二）項(xiàng)的規(guī)定，市場監(jiān)督管理局依法對商家作出罰款10000.00元的行政處罰。

消費(fèi)警示：

在購買珠寶玉石等貴重物品時(shí)，一定要謹(jǐn)慎選擇，不可聽信商家的一面之詞。

三、假冒偽劣要嚴(yán)懲 投訴舉報(bào)獲支持

案情簡介：

市場監(jiān)管部門接到消費(fèi)者投訴，稱其購買的某乳膠漆每一桶編號(hào)都一樣，懷疑是假貨，要求市場監(jiān)管部門調(diào)查處理。

處理結(jié)果：

市場監(jiān)管局執(zhí)法人員對該乳膠漆銷售商家進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)該商家有銷售超過有效期限乳膠漆和篡改乳膠漆有效期限的違法行為，其行為違反了《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第三十五條和《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條第一款的規(guī)定。經(jīng)執(zhí)法人員現(xiàn)場處理，商家為投訴人更換了其他產(chǎn)品；市場監(jiān)管局依法對商家作出了警告、沒收乳膠漆32桶、并處違法銷售產(chǎn)品貨值金額一倍的罰款15577元的行政處罰。

消費(fèi)警示：

經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假宣傳，消費(fèi)者遇到類似情況，及時(shí)向市場監(jiān)管部門反映。

四、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品套路多購買時(shí)需擦亮眼

案情簡介：

市場監(jiān)管部門收到消費(fèi)者投訴，稱在某網(wǎng)絡(luò)公司購買了2880元的直播課程，結(jié)果被邀請到某軟件上課，消費(fèi)者拒絕繼續(xù)學(xué)習(xí)，要求商家退款。

處理結(jié)果：

經(jīng)市場監(jiān)管部門調(diào)解，商家退還消費(fèi)者2680元。

消費(fèi)警示：

網(wǎng)絡(luò)宣傳套路多，消費(fèi)者容易被“高收益投資”等虛假宣傳誘導(dǎo)，不要輕信網(wǎng)絡(luò)宣傳。

五、虛假標(biāo)注有問題 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必處罰

案情簡介：

市場監(jiān)管部門收到消費(fèi)者舉報(bào)，稱某飯店在未經(jīng)有機(jī)認(rèn)證的情況下使用“有機(jī)”字樣。

處理結(jié)果：

市場監(jiān)管局執(zhí)法人員根據(jù)投訴舉報(bào)線索依法對飯店進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人在美團(tuán)上銷售的花菜標(biāo)注有“有機(jī)”字樣，但當(dāng)事人銷售的花菜未進(jìn)行有機(jī)認(rèn)證，其行為違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款規(guī)定，構(gòu)成不正當(dāng)競爭的違法事實(shí)。市場監(jiān)管局依法對商家作出罰款2000元的行政處罰。

消費(fèi)警示：

消費(fèi)者在購買商品前，要核實(shí)商品信息，確保商品的合法性和真實(shí)性，在發(fā)現(xiàn)虛假宣傳后，可撥打12315進(jìn)行投訴舉報(bào)，依法維護(hù)自身權(quán)益。

六、酒店預(yù)訂退款難 行政調(diào)解得維權(quán)

案情簡介：

市場監(jiān)管局收到消費(fèi)者投訴，稱其在某酒店預(yù)訂了5280元的酒店房間，因行程有變，要求酒店退款，酒店以訂房前已做告示為由拒絕退款。

處理結(jié)果：

經(jīng)市場監(jiān)管局調(diào)解，商家全額退款給消費(fèi)者。

消費(fèi)警示：

部分酒店或平臺(tái)在預(yù)訂酒店時(shí)設(shè)置“不可取消”或“限時(shí)取消”條款，消費(fèi)者在預(yù)訂酒店時(shí)務(wù)必仔細(xì)閱讀退訂條款，避免造成損失。

七、有獎(jiǎng)銷售需合法 人人參與共監(jiān)管

案情簡介：

市場監(jiān)督管理局收到消費(fèi)者舉報(bào)，某商店正在進(jìn)行有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)，懷疑在欺詐消費(fèi)者。

處理結(jié)果：

經(jīng)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員現(xiàn)場調(diào)查，當(dāng)事人開展有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)期間，未在經(jīng)營場所明確公布獎(jiǎng)項(xiàng)種類、參與條件、參與方式、開獎(jiǎng)時(shí)間、開獎(jiǎng)方式、獎(jiǎng)金金額或者獎(jiǎng)品價(jià)格、獎(jiǎng)品品名、獎(jiǎng)品種類、獎(jiǎng)品數(shù)量或者中獎(jiǎng)概率、兌獎(jiǎng)時(shí)間、兌獎(jiǎng)條件、兌獎(jiǎng)方式、獎(jiǎng)品交付方式、棄獎(jiǎng)條件、主辦方及其聯(lián)系方式等信息，違反了《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》第十三條第一款及《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第十條第一項(xiàng)的規(guī)定，市場監(jiān)督管理局依法對商家作出了罰款20000元的行政處罰。

消費(fèi)警示：

消費(fèi)者在看到類似有獎(jiǎng)銷售時(shí)，需認(rèn)真辨別內(nèi)容信息的真實(shí)性，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。

八、凈化未成年人環(huán)境 保護(hù)未成年人健康

案情簡介：

市場監(jiān)管部門接到舉報(bào)，某娛樂場所向未成年人提供酒水。

處理結(jié)果：

經(jīng)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員現(xiàn)場調(diào)查，該娛樂場所未查驗(yàn)消費(fèi)者年齡并向其銷售酒水的行為，違反了《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》第五十八條和第五十九條第一款的規(guī)定，市場監(jiān)管局依法對該娛樂場所作出罰款10000元的行政處罰。

消費(fèi)警示：

保護(hù)未成年人是每個(gè)公民應(yīng)盡的義務(wù)，對傷害未成年人健康成長的行為，全社會(huì)都應(yīng)該進(jìn)行監(jiān)督。

九、商標(biāo)侵權(quán)違法 嚴(yán)厲打擊查處

案情簡介：

市場監(jiān)管部門接到舉報(bào)，某五金店銷售侵犯某品牌的注冊商標(biāo)專用權(quán)的商品。

處理結(jié)果：

經(jīng)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員現(xiàn)場調(diào)查，該五金店銷售侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)商品的行為，違反《中華人民共和國商標(biāo)法》第五十七條第三項(xiàng)的規(guī)定，市場監(jiān)管局依法對該五金店作出了罰款20000元的行政處罰。

消費(fèi)警示：

消費(fèi)者在購買商品時(shí)一定要認(rèn)準(zhǔn)商品的廠家，發(fā)現(xiàn)侵權(quán)行為及時(shí)舉報(bào)。

十、變質(zhì)食品不可賣 消費(fèi)過程需留意

案情簡介：

市場監(jiān)管局接到消費(fèi)者投訴舉報(bào)，稱其在某餐飲店消費(fèi)過程中，該店向其提供了發(fā)霉變質(zhì)“蔥花餅”。

處理結(jié)果：

經(jīng)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員現(xiàn)場檢查，該店在從事餐飲服務(wù)經(jīng)營活動(dòng)過程中，向消費(fèi)者提供發(fā)霉變質(zhì)“蔥花餅”，違反了《中華人民共和國食品安全法》第三十四條第（六）項(xiàng)的規(guī)定，市場監(jiān)管局依法對該店作出罰款10000元的行政處罰。

消費(fèi)警示：

消費(fèi)者在接受餐飲服務(wù)過程中，要注意經(jīng)營者提供的食品，發(fā)現(xiàn)發(fā)霉變質(zhì)的食品，及時(shí)向市場監(jiān)管部門投訴舉報(bào)。