如果真有所謂的“風(fēng)口” 直播帶貨就是那只飛起來的“豬”

發(fā)布者: 麗江同城網(wǎng) | 發(fā)布時(shí)間: 2020-6-17 09:11| 查看數(shù): 36304| 評(píng)論數(shù): 10|IP：中國云南麗江

5月11日，中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心發(fā)布《關(guān)于對(duì)擬發(fā)布新職業(yè)信息進(jìn)行公示的公告》，在“互聯(lián)網(wǎng)營銷師”職業(yè)下增設(shè)“直播銷售員”工種，宣告“李佳琦們”的轉(zhuǎn)正。

邁入6月，中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)要求媒體購物專業(yè)委員會(huì)牽頭起草制定《視頻直播購物運(yùn)營和服務(wù)基本規(guī)范》和《網(wǎng)絡(luò)購物誠信服務(wù)體系評(píng)價(jià)指南》等兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。直播行業(yè)首部全國性標(biāo)準(zhǔn)或?qū)?月發(fā)布執(zhí)行。

一系列舉措的出臺(tái)，預(yù)示著國家將重拳出擊，規(guī)范直播行業(yè)發(fā)展。告別了“野蠻生長”，進(jìn)入下半場的直播行業(yè)還會(huì)成為“香餑餑”嗎？

▲廣州首屆直播節(jié)現(xiàn)場

質(zhì)量與售后成直播帶貨最大詬病

據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)，今年一季度，全國電商直播超400萬場。如果真的存在所謂的“風(fēng)口”，那么直播帶貨儼然就是那只飛起來的“豬”。

從劉濤初次試水淘寶直播帶貨1.48億，到陳赫首場帶貨8000w，再到央視四子（康輝、朱廣權(quán)、撒貝寧、尼格買提）首次合體直播3小時(shí)帶貨5億。首次跨界便有如此成就，顯然，直播帶貨的興起，是出于用戶對(duì)主播的關(guān)注與信任。

▲央視四子首次合體直播帶貨

在沒有法規(guī)約束的情況下，主播的人品與專業(yè)就成為了保障產(chǎn)品質(zhì)量最重要的因素。

而據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《直播電商購物消費(fèi)者滿意度在線調(diào)查報(bào)告》顯示，在整個(gè)直播購物流程中，消費(fèi)者滿意度最低的是宣傳環(huán)節(jié)，為64.7分；有37.3%的受訪消費(fèi)者在直播購物中遇到過消費(fèi)問題，但僅有13.6%的消費(fèi)者遇到問題后進(jìn)行投訴，商品質(zhì)量和售后問題成為大家最擔(dān)憂的問題。

直播帶貨將傳統(tǒng)供應(yīng)鏈不斷壓縮，實(shí)現(xiàn)了商品與消費(fèi)者的直接對(duì)接，主播身兼代言人、銷售等多重角色。由于行業(yè)監(jiān)管滯后、門檻低，部分借勢而起的主播與廠家形成了單純的推銷與被推銷關(guān)系，為了帶貨不惜夸大產(chǎn)品功效，很多主播甚至認(rèn)為產(chǎn)品出現(xiàn)問題是廠家的責(zé)任，與自己無關(guān)。

而在售后服務(wù)上，最典型的要數(shù)羅永浩520直播賣花“翻車”，為了挽回聲譽(yù)，他要求“花點(diǎn)時(shí)間”全額退款給消費(fèi)者；自己還自掏腰包額外補(bǔ)償一份現(xiàn)金，總值約100多萬人民幣。雖然已迅速做出回應(yīng)，但“感情的事能補(bǔ)償嗎”、“你直播怎么老出問題”等質(zhì)疑聲依舊不斷。

這些年來，直播帶貨一直處于野蠻生長的狀態(tài)下，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、售后沒有保障始終成為其詬病，如果不加以整治規(guī)范，顯然不是一次道歉、一個(gè)賠付就能解決的。

最嚴(yán)監(jiān)管擬于7月來襲

目前，離標(biāo)準(zhǔn)的推行還有一個(gè)多月，這段時(shí)間也是給主播及平臺(tái)一個(gè)消化和整改的過程。

眾所周知，“直播帶貨”是網(wǎng)絡(luò)流行語的通俗大眾叫法，其術(shù)語定義一直存在爭議。此次標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)也將對(duì)直播帶貨行業(yè)術(shù)語和定義、“帶貨”產(chǎn)品的商品質(zhì)量、直播場景軟硬件要求、網(wǎng)絡(luò)主播的行為規(guī)范、行業(yè)企業(yè)的經(jīng)營管理、內(nèi)容發(fā)布平臺(tái)合規(guī)性、監(jiān)管部門的監(jiān)督管理等方面做出具體規(guī)范。

除了標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，媒體購物專業(yè)委員會(huì)還將加大直播購物行業(yè)通報(bào)力度，通過建立黑名單制度和全民監(jiān)督獎(jiǎng)勵(lì)制度，進(jìn)一步推動(dòng)直播購物行業(yè)的健康有序發(fā)展。

標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)推動(dòng)行業(yè)邁入“品牌為王”時(shí)代

在專業(yè)彩妝領(lǐng)域深耕17年，萊倩國際董事長謝臘梅也在2020年初根據(jù)市場需求，迅速調(diào)整戰(zhàn)略，擁抱變化，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)全員轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上直播領(lǐng)域。在她看來，今年受疫情影響，從中央到地方政府再到平臺(tái)、機(jī)構(gòu)的支持，可以說邁入了全民直播時(shí)代。首部行業(yè)的規(guī)范出臺(tái)，將會(huì)加速美妝行業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈利用直播工具進(jìn)行5G直播布局。

▲謝臘梅在廣州首屆直播節(jié)現(xiàn)場帶貨

“5G直播時(shí)代，流量為王，粉絲為王，雖說占流量者得粉絲者得天下，但誠信與口碑更重要。如今大量主播拼價(jià)格，一度導(dǎo)致很多商家為了拿到直播機(jī)會(huì)，不惜壓縮成本。所以主播與平臺(tái)要實(shí)現(xiàn)平衡可持續(xù)發(fā)展，必須以消費(fèi)者需求作為產(chǎn)品開發(fā)依據(jù)，平衡好各個(gè)環(huán)節(jié)的利潤分配，才能提供真正高性價(jià)比的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品?！?/font>

在為直播電商定制產(chǎn)品過程中，謝臘梅也坦言如今越來越多平臺(tái)和主播提出了質(zhì)量為本的需求。她堅(jiān)信首部行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，將會(huì)進(jìn)一步促進(jìn)直播生態(tài)的健康發(fā)展。

▲人氣主播美希帶貨現(xiàn)場

在抖音擁有54.9萬粉絲的人氣主播美希認(rèn)為，標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)將督促主播們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)做到最專業(yè)。

“短視頻是每一個(gè)普通人都可以嘗試的，但直播帶貨則是一場專業(yè)的較量?！庇绕涫窃凇坝幸?guī)可依”的大環(huán)境下，告別了“價(jià)格戰(zhàn)”、“品質(zhì)差”的時(shí)代，直播行業(yè)或?qū)⒂瓉硇乱惠喌南磁疲鞑€(gè)人能力以及背后是否擁有強(qiáng)大優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈此時(shí)就顯得非常重要。

中國美妝網(wǎng)總經(jīng)理陳賢群認(rèn)為，從《電商法》的出臺(tái)到直播行業(yè)首個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的擬定，不僅體現(xiàn)了國家對(duì)直播產(chǎn)業(yè)的重視程度，更標(biāo)志行業(yè)從野蠻生長到逐漸規(guī)范，未來品牌化的發(fā)展道路會(huì)愈發(fā)明顯。

“標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)將促使主播等從業(yè)人員不斷提升個(gè)人素質(zhì)，而在選品上也會(huì)更偏向于有品質(zhì)、有背書、有底蘊(yùn)的品牌，未來不排除繼續(xù)推行主播持證上崗等政策。標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，將進(jìn)一步推動(dòng)主播與平臺(tái)朝著規(guī)范化的道路發(fā)展?！?/font>

中國美妝網(wǎng)供應(yīng)鏈負(fù)責(zé)人梁佳表示，標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)將進(jìn)一步規(guī)范直播行業(yè)的發(fā)展，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事情。比如主播負(fù)責(zé)內(nèi)容創(chuàng)作，供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)資源整合，通過優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容輸出結(jié)合優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)產(chǎn)品，如此，直播帶貨才能持之以恒，作為一個(gè)新渠道實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。