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8月15日上午，白龍文化廣場(chǎng)麗江古城游客中心門(mén)前一場(chǎng)消防演練正在進(jìn)行，古城消防中隊(duì)的戰(zhàn)士耐心地向?qū)W員們介紹著干粉滅火器的使用方法，并做示范，然后幾名學(xué)員代表上前進(jìn)行演練……
這30多名認(rèn)真學(xué)習(xí)的學(xué)員都是古城的一線工作者——麗江古城管理有限責(zé)任公司景區(qū)管理部的講解員。 說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，干粉末滅火器看起來(lái)滅火非常簡(jiǎn)單，但是在真正的使用當(dāng)中，如果操作不當(dāng)，很有可能還會(huì)“幫倒忙”——比如，一名女講解員在第一次操作時(shí)，沒(méi)有對(duì)準(zhǔn)火焰根部噴射，而是從上往下壓，這樣反而造成了火苗一時(shí)間變得更旺的狀況發(fā)生。
除了教授粉末滅火器的使用方法，提醒大家在運(yùn)用時(shí)需要注意的事項(xiàng)外，古城消防中隊(duì)的戰(zhàn)士還向大家講解了消防栓和消防水帶的使用方法，并讓講解員們兩兩搭檔，進(jìn)行了實(shí)操演練。
景區(qū)講解員除了要有好口才，還要會(huì)滅火？是的，麗江古城這樣一個(gè)木結(jié)構(gòu)建筑群最怕的東西就是火災(zāi)了，這就意味著生活和工作在古城里的人都要有一定的消防常識(shí)和火災(zāi)應(yīng)急處理能力，天天工作在一線的講解員們自然也不例外。他們不僅要熟知消防知識(shí)，還要對(duì)各種消防設(shè)備的使用方法了然于心，一旦遇到火情時(shí)，他們能夠快速地進(jìn)行處理，為消防員爭(zhēng)取時(shí)間，同時(shí)爭(zhēng)取將損失降到最低。
其實(shí)，除了消防培訓(xùn)，景區(qū)管理部自去年11月正式組建以來(lái)，還邀請(qǐng)各部門(mén)、各方面的專(zhuān)家為講解員們進(jìn)行醫(yī)療急救培訓(xùn)、緊急疏散培訓(xùn)、文明禮儀培訓(xùn)等等各類(lèi)培訓(xùn)十多次，為的就是強(qiáng)化他們各方面的技能，提高服務(wù)質(zhì)量。
據(jù)了解，景區(qū)管理部目前共有36名講解員，分散在古城的兩個(gè)游客中心和五個(gè)綜合服務(wù)亭點(diǎn)（亭）。他們除了給游客們提供優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)的外，承擔(dān)著旅游咨詢(xún)、道路指引、交通疏導(dǎo)、擁堵服務(wù)、票務(wù)服務(wù)、投訴受理、文明引導(dǎo)、志愿者服務(wù)、游客流量監(jiān)測(cè)、游客滿(mǎn)意度調(diào)查，以及為游客提供便民服務(wù)，免費(fèi)提供飲用水、急救藥品、雨衣、遮陽(yáng)帽、古城導(dǎo)覽地圖等多項(xiàng)服務(wù)工作，并向未繳納古維費(fèi)的游客提供繳費(fèi)便利。
在游客服務(wù)中心，各類(lèi)便民服務(wù)項(xiàng)目也很齊全，雨傘、輪椅、嬰兒車(chē)免費(fèi)租借，小件行李免費(fèi)寄存，失物招領(lǐng)，自助手機(jī)充電，語(yǔ)音大研租借，醫(yī)療急救，票務(wù)服務(wù)等應(yīng)有盡有。 成立9個(gè)月以來(lái)，各中心和崗?fù)す灿?jì)接待了游客20多萬(wàn)人次，解決了游客在古城游覽過(guò)程中出現(xiàn)的投訴渠道不明，突發(fā)情況無(wú)人幫助等實(shí)際問(wèn)題，為提高麗江古城優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平起到了重要的促進(jìn)作用。（馬登科）
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